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预付卡中还有钱 商家停业该咋办

时间:2018-09-13 10:28:32   作者:小编

  西楚网讯 消费者购买了南昌海之味海鲜城(以下简称海鲜城)的预付卡并充值3000元后,海鲜城又赠送了500元,该卡的可消费总金额达到了3500元。但当消费者的卡里还剩下数百元时,海鲜城却关门停业了,并拒绝退还卡内余额。为保护消费者合法权益,近日,江西省消费者权益保护委员会以免费提供法律援助的形式,支持消费者对海鲜城提起诉讼。最终,经江西省南昌市东湖区人民法院庭前调解,海鲜城当场给消费者退回了预付卡余额,并支付了违约金。

  商家关门拒退余款

  2017年11月18日,家住南昌市红谷滩新区的艾先生在南昌海之味海鲜城消费时,因海鲜城促销而办理了一张编号为00481的预付卡,参加了充值3000元赠送500元的优惠活动。在此之后,艾先生便经常到该海鲜城消费。

  今年年初的一天,艾先生再次前往海鲜城消费时,却意外发现该海鲜城已关门停业。经查询消费记录,艾先生得知,自己的卡内仍有余额493元,遂多次联系海鲜城沟通退款事宜,但对方始终拒绝退还余款。无奈之下,艾先生向江西省消保委投诉。

  江西省消保委调查发现,在艾先生投诉之前,南昌市红谷滩新区消协就已经收到了一起类似投诉。消费者张先生购置了卡号为00393的预付卡,并同样按要求支付了预付款。截至今年3月15日,张先生的预付卡内尚有余额266元。海鲜城停业后,张先生也迟迟拿不回剩余的预付款。

  江西省消保委投诉与法律事务部部长万岱告诉记者,受理投诉后,江西省消保委曾多次联系该海鲜城,试图通过协商解决纠纷,但商家始终置若罔闻,甚至称“卡内赠送金额不予退还,这是行规,是业界通行的做法”。

  消保委支持诉讼破难题

  眼见调解无望,艾先生和张先生不禁打起了退堂鼓,他们对万岱说:“反正纠纷金额不大,要不我们自认倒霉,算了吧。”

  又是一起因经营者拒不配合而搁浅的案例,又是一次因纠纷金额不大而放弃的纠纷。消费者想放弃维权,但从事投诉调解工作多年的万岱却不想放弃,他当即将投诉情况向江西省消保委秘书长辜志明进行了详细汇报,并在辜志明的支持下做通了消费者的思想工作。《消费者权益保护法》第三十七条第七款规定:“就损害消费者合法权益的行为,(消费者协会可以)支持受损害的消费者提起诉讼或依照本法提起诉讼。”

  “诉讼会不会很麻烦?为了追回一只鸡,会不会搭进去一头牛?”为了消除消费者的顾虑,江西省消保委几经沟通协调,最终决定由上述两位消费者委托,让江西省消保委公益律师团团长、江西华邦律师事务所律师王卿免费代理上述两起案件。

  法院调解商家现场退款

  南昌市东湖区人民法院研究室主任刘国华告诉记者,在立案时,因案件标的较小,经征求原告同意,法院立案庭将案件直接转入了调解室,先进行诉前调解。

  8月23日,在东湖区法院法官的主持下,双方进行了调解,原告的代理律师、被告的实际经营者和委托代理人均参加了调解。

  调解中,被告认为,当初艾先生的确参加了充值3000元赠送500元的优惠活动,但目前艾先生已经消费完充值的3000元现金,卡内剩余的493元属于赠送的金额,按照惯例、行规不予退还。“这是南昌餐饮业的行规,别人也是这样做的”。

  原告律师王卿则认为,《合同法》第十条第一款规定,“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式”,第四十四条规定,“依法成立的合同,自成立时生效”。本案中,原告通过刷卡消费的形式向被告预先支付了3000元办理预付卡,双方虽然没有签订正式的合同文本,但原被告之间已经形成事实上的合同关系,且原告已经实际履行了支付服务费的义务,双方之间的消费服务合同成立并生效,被告应当按照约定提供消费服务。

  同时,《消法》第五十三规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。

  王卿还指出,被告为了促销目的向消费者出售预付卡,原告为了支付方便的目的在被告处购买了预付卡,但在履行过程中,被告并未按照约定提供服务且直至今日仍处于停业状态,原告的消费目的无法达到,被告理应按照法律规定向原告退回预付款并承担违约金。

  最终,在东湖区法院法官的释法论理下,海鲜城的经营者当场向消费者致歉,并退还艾先生卡内余款493元,支付违约金16元;退还张先生卡内余款266元,支付违约金8.68元。

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