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花1700元掏个耳朵? 医院将退回1500元

2019年01月11日10:27   来源:中国消费者报

  宿迁放心消费网讯 近日,一名消费者在福建省福州鼓楼医院掏耳朵花费了1697.68元的事件引发热议。1月8日晚,福州市鼓楼区卫生健康局经调查认定,该医院接诊时存在告知不充分等问题,责令医院立即整改并对接诊医生予以处理,与患者协商解决此事。经协商,医院同意退还患者1500元。

  1月5日傍晚,福州陈女士的丈夫通过网络预约到民营医院福州鼓楼医院耳鼻喉科,称“双耳堵塞两年余”。接诊医师王某经过内窥镜下检查,诊断为双耳耵聍栓塞,双侧外耳道炎。王某给予内窥镜下清理耳道异物、仪器物理消炎治疗及药物消炎治疗。其间,通知陈女士交款,先后两次在医保卡上扣除1002元、695.68元。陈女士认为,之前咨询时对方声称只要几百元,结果收费却近1700元,于是向福州12345便民服务平台投诉。

  1月8日,福州鼓楼区卫生健康局对该医院进行调查,进行现场检查,并对接诊医生进行笔录。经现场检查,接诊医生王某具备医师资格,注册于福州鼓楼医院。耳鼻喉科治疗项目及价格在诊室走廊墙面有公示,治疗仪器设备在有效期范围内。检查中发现该院在接诊患者和给予相关治疗时存在告知不充分、病历书写不规范等问题。

  福州鼓楼区卫生健康局依照《福建省医疗机构不良执业行为记分管理暂行办法》相关规定给予医院记分处理,并予以立案;约谈医院主要负责人,责令院方对接诊医生给予相应处理;要求医院积极与投诉患者进行沟通协商解决相关纠纷。目前,医患双方已就该起纠纷达成一致意见。

  1月8日下午,福州鼓楼医院院长助理接受记者采访时承认,接诊过程可能存在没有详细说明收费情况的问题,但治疗前都有通知患者先交费。接诊医生王某则称,耵聍栓塞正常取出只要几百元,但因患者情况严重,常规手术可能会导致患者疼痛,便使用了“电视耳内镜手术”,该手术一般需要交费1800元,是优惠后才仅收取720元。取出耳道异物后,发现双侧耳道充血、发炎,又建议患者使用红光治疗仪、微波治疗仪、半导体激光治疗仪等3种仪器进行治疗。记者注意到,诊室走廊墙面介绍,半导体激光治疗仪是按分钟收费的,每分钟收费25元,20分钟就要500元。红光治疗仪、微波治疗仪每次收费69至99元不等。对于是否存在过度治疗的问题,王某认为,这主要看患者自己的选择,院方并没有强迫。

  1月9日,陈女士告诉记者,已经接到医院通知退款的电话,要带医保卡和身份证到医院办理相关手续。

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作者:张文章

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