国之税收，民惟邦本。税收环境伴随企业整个生命周期，是营商环境的重要组成部分。近年来，沭阳县税务局在服务市场主体多元化、涉税诉求多样化形势下，以税收信息化为抓手，探索“非接触式”办税缴费新模式，实现了有事“线上办”、服务“零跑动”、需求“有响应”的目标，为纳税人缴费人带来便捷高效的办税新体验。

　　强化宣传引导，拓宽“智能化”

　　让“少走马路”成为常态

　　强化“非接触式”办税缴费宣传引导，拓宽智能办税覆盖面，让纳税人缴费人愿意“网上办”。设置线上办税体验区，配备专业服务人员，利用远程帮办、线上互动、直播授课等方式开展电子税务局功能介绍、操作流程辅导，确保办税人员了解功能要点，熟悉系统操作。依托信息技术和税收大数据，积极拓展网上办税新渠道，目前可网上办理业务已高达359项，其中“全程网上办”业务195项，基本实现各类涉税事项线上办、广覆盖，实现线上办税“一揽子”提升。

　　2022年，县税务局电子税务办理业务510.33万件，同比增长59.53%；网上办税率由2021年的86.40%提升至92.17%；非接触式办税率由2021年的93.33%提升至96.16%，三项特征指标均位居全市第一。

　　强化远程支持，培育“多元化”

　　让“线上办税”成为常态

　　强化线上办税缴费远程技术支持，培育多元化办税缴费渠道，让纳税人习惯“网上办”。通过智能在线咨询、征纳沟通平台互动、远程帮办、线上纳税人学堂辅导等方式，提供政策讲解、听取诉求、个性辅导等服务，实现税务人员与纳税人线上多元化“面对面”沟通，让纳税咨询“看得见、找得到、易理解”。2022年以来，通过智能在线咨询、征纳沟通互动平台、苏小税累计咨询量17366件，提供远程服务2700余次，利用钉税宝精准推送税收优惠政策9.6万户次。推行“掌上办税”，推广江苏税务APP、微信办税小程序等掌端办税应用，积极引导办税人员通过江苏税务APP及微信办税小程序办理各类涉税业务。截至目前，江苏税务APP累计覆盖全县纳税人7.34万户，其中企业综合覆盖率97.22%，个体综合覆盖率68.60%，累计办理业务27.92万件，综合用户活跃度0.85，各项指标均居全市第一。

　　创新推出“花乡税云·码上知”服务产品，依托线上纳税人学堂，全面整合税收政策、办税软件、咨询渠道等教学资源，采用二维码层级展示的方式，为纳税人缴费人提供有精度、有深度、有温度的套餐式宣传辅导产品，实现优惠政策“码”上知、系统操作“码”上会、疑难问题“码”上解，让税费辅导学习更灵活、更便捷、更精准，有效提升纳税人缴费人自主办税能力。服务产品推出以来，累计上线课程60余个，课程累计被播放15000余次，有效解决了办税缴费过程中的难点、堵点。

　　强化精准对接，注重“个性化”

　　让“精细服务”成为常态

　　精准对接特殊群体和特殊需求，积极开展个性化服务，让纳税人缴费人满意“网上办”。稳步推进“数电发票”推广工作，对受票企业采取“滴灌式”线上服务，“一对一”讲解 数电发票相关政策、操作指引；在办理增值税留底退税期间，为了让有增值税留抵税额的企业及时享受留抵退税政策，积极开展“点对点”辅导，做到问题不过夜，退税不跨天。深化“税邮合作”，为网上申领发票企业提供邮寄服务，2022年，共计办理发票邮寄44728户次。为全县“专精特新”和重点税源企业开辟线上办税绿色通道，开通“办税直通车”，做到需求随时响应，事项优先办理，助力企业发展壮大。

　　下一步，沭阳县税务局将进一步深入学习贯彻党的二十大精神，以“便民办税春风行动”为契机，以“花乡税云·码上知”服务产品为抓手，持续推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“自助办”，努力提升纳税人缴费人自主办税缴费能力和水平，实现税企双减负、获得感满意度双提升，为建设税收营商环境最佳体验区、提升税收现代化治理能力提供强劲动力和有力支撑。