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“满意百分百”——宿迁交通志愿者的坚守

2020年01月23日08:31   来源:宿迁市交通局

  1月17日,由宿迁市交通运输局机关党员、团员组成的交通青年志愿服务队联合市第一人民医院医务工作者,身着红色、蓝色的马甲用饱含真情的服务温暖每一位出行和归来的旅客,用最真切的笑容感染每一位行色匆匆的游子,让这温暖人心的笑容,传递开来处处绽放。

  雾霭未散,风犹刺骨。身着红色马甲的交通青年志愿者和身着蓝色马甲的医务人员志愿者,早早来到宿迁站和市综合客运枢纽。与近期连续开展的志愿服务不同的是,当日,宿迁市交通运输局团委联合市第一人民医院团委共同开展“情满旅途、医路相伴”春运志愿服务活动。挥舞旗帜,拉起横幅,一张张照片记录下他们纯真的笑容。这笑容,洋溢着志愿者为旅客服务的真心。

  从市综合客运枢纽到宿迁站,路不长,但在急于出行的旅客眼中,却像远隔万水千山。志愿者迎上来,一路引导、陪伴,用温馨的笑容“融化”旅客心中对陌生人的戒备,让犹带“寒意”的心扉敞开,带着对美好未来的憧憬幸福出发。

  通过宿迁站安检系统的行李究竟有多重?应该很重。因为这里面装满了对亲人的思念、对团圆的期盼、对幸福的向往,更装满了分别一年来要对亲朋好友表达的情谊。看到志愿者带着笑容咬着牙将自己的行李用力搬下来,旅客也不好意思地笑了。

  带着分别上小学和幼儿园的孩子去看望在外地工作的丈夫,还要带上沉重的行李,这位旅客站在宿迁站一楼看着通往二楼的台阶,面露苦笑。这时,两名志愿者走过来,引导母女三人乘坐电梯,帮着扛起行李一步一个台阶走上来。分手时,旅客的脸上露出感激的笑容。

  最难熬的,是发车前的等待,一分钟像是一年。这时,一张温暖人心的笑脸、一杯热气腾腾的茶水,对旅客而言是最好的安慰。

  过小年,宿迁的传统是“官三民四”,而对于交通运输行业来说,每一位旅客都是“客官”。1月17日恰逢农历腊月廿三,志愿者在向旅客赠送“福”字的同时,都面带笑容真心祝福“客官”小年快乐、万事如意。

  旅客要服务好,更要“引导”好。在宿迁站和市综合客运枢纽,志愿者除了提供搬运行李、供应茶水、引导乘车等服务,还积极宣传讲解《宿迁市市区烟花爆竹燃放管理办法》和《人情新风“宿9条”》,引导群众文明过节,让“人情消费”回归亲情友情爱情的本真。

  在宿迁站,忙碌的不仅有交通青年志愿者,还有来自市第一人民医院的志愿者。他们或身着蓝色马甲,为等待乘车的旅客送上各类疾病预防宣传册;或穿上白色大褂进行义诊,并解答旅客对骨科、普外科、心内科、消化科等方面的咨询。

  据了解,两支志愿服务队当日服务回乡人员230余人次,发放宣传资料500余份,指导引路160余人次,义诊50余人次。

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作者:蔡云兵 朱其安

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