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宿迁市社保中心四大“标准化”提升服务质量

时间:2013-10-22 08:31:46   作者:张颖

  西楚网讯 自《宿迁市政务服务部门标准化手册》实施以来,宿迁社保中心高度重视标准化的宣传与实施,认真学习领会标准化的内容,找出自身在标准化建设工作存在的差距,积极改进服务。 今年以来,已三次被宿迁政务服务中心评先为红旗窗口。

  业务经办实行标准化。市社保中心把前台业务按科室分为31项具体经办业务,每项业务严格按照标准化实施范围、标准化法律依据、标准化申办材料、标准化办理流程和标准化办结时限操作,让业务经办人员有“标准”可依,按“标准”办事。

  服务提供实行标准化。市社保中心严格贯彻落实首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度和窗口工作人员服务规范制度。确保来办事的群众在证件带齐的情况下,即时办结。

  服务质量控制实行标准化。市社保中心实行窗口工作人员评价器制度,评价器分为非常满意、满意和不满意选项,群众在办理业务后,应对工作人员的服务进行评价,群众对工作人员在办理事项过程中存在的依法行政、服务质量、办事效率、业务能力和工作作风等方面有监督和投诉的权利,对投诉的案件,坚持“谁服务、谁负责”的原则,实事求是、有错必纠,切实维护投诉人和被投诉人的正当权益,提高群众的满意度。

  强化纪律标准化。制度的制定在于实施,市社保中心要求窗口工作人员全部在岗服务,并且实行每天早晚通过人脸识别进行考勤,考勤情况按季度通报,工作时间不串岗,不玩游戏,不吸烟,不打瞌睡,不吃零食,不做与工作无关的事情。

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