吴迪:宿迁移动战线的“小黄牛” 演绎着新时代“螺丝钉”的故事

2019年03月14日10:25   来源:宿迁移动公司

  吴迪,江苏宿迁分公司投诉监控中心的一名工作人员。2012年进入宿迁移动,先后任职10088电话经理、投诉处理员等工作。工作中的她勤勤恳恳,乐于奉献,是工作战线中的“小黄牛”;热爱本职工作的同时,积极参与公司工会组织的各项活动,多方面锻炼自己,促使自己全面发展,连续多年获得“投诉处理能手”、“省级工会积子”等称号。

吴迪:宿迁移动战线的“小黄牛”

  精通本职,深专细耕,不断突破自我

  打铁还需自身硬。吴迪自工作以来深耕业务知识,迅速成长,在日常工作中,时刻牢记“团结、高效、务实、争先”宿迁移动精神,多次被评为“投诉处理能手”。

  吴迪主要负责营销活动审核工作,需要重点监控活动方案是否合理、客服解释口径是否全面、客户是否满意等。为了提升工作效率,她多次进行现场流程穿越,与一线人员代表深入分析客户投诉原因,最终她从营销活动审核抓起,固化营销送审模板、制定营销要素,从客户角度来判定活动内容理否容易理解、注意事项是否清晰。为了让客户及时关注自己所办业务的内容,她提出了在无纸化工单中进行“内容要素下划线标注”,客户参加活动时,活动内容、返还规则、注意事项等均通过标红色下划线醒目提醒客户,提升客户的参与感知,降低投诉风险,这个想法被全省推广。她坚持不懈的钻研劲头,感染并带动着班组其他成员,2018年吴迪所在班组1人被评为江苏移动先进个人、1人被评为宿迁移动先进个人,1人被评为优秀共产党员。

  热情投入,执着坚持,发挥带头作用

  在公司、部门、班组等开展的各项工会活动中,总能看到吴迪活跃的身影:羽毛球比赛,巾帼不让须眉;游泳竞技,虽是菜鸟仍拼搏努力;趣味运动会,上场运动员、下场啦啦队……似乎所有的工会活动,她都能参与一二,是同事们竖起大拇指夸赞的“运动多面手”。

  因为所属部门女多男少,部分赛事不得不面临着与其他部门的男同事进行比拼,但是吴迪的竞赛热情却丝毫不减。“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,吴迪深知工会活动不仅仅放松身心、强健体魄,更重要的是通过活动增强团队精神和集体意识。于是活动组织前,有的工会活动报名热度不高,吴迪带头参加,同时根据活动性质动员适合的同事积极参与,并从名次、奖品等方面煽起大家的兴致;活动开展过程中,吴迪每次都会提前到达现场,了解流程和参与步骤,为其他的同事们做好讲解和建议,同时还现场报道,让不能到现场的同事及时了解比赛进展;活动结束后,她把为同事们捕捉到的每一个精彩瞬间,精心制作音乐相册,上传共享,为大家留下永久的记忆。曾经问过吴迪有没有印象深刻的瞬间,她自己笑着说:“就是那次参加游泳比赛,完成个人四个项目后,在最后的团体接力中,我是最后一棒,游到一半突然腿抽筋,救生员紧急处理一下后,其实当时也想放弃,但是前面比赛的同事就白游了,当我坚持游完剩下的10米后,我觉得当时全场的掌声尤其动听……”。吴迪就是这样,一个不轻言放弃的人。

  在平凡的岗位上,吴迪演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客户的信任、同事的尊重和领导的认可;工作中的成长,团队的发展,推动着吴迪不断成长。执着坚强,追求卓越,她的生命将绽放得更精彩。

  吴迪,江苏宿迁分公司投诉监控中心的一名工作人员。2012年进入宿迁移动,先后任职10088电话经理、投诉处理员等工作。工作中的她勤勤恳恳,乐于奉献,是工作战线中的“小黄牛”;热爱本职工作的同时,积极参与公司工会组织的各项活动,多方面锻炼自己,促使自己全面发展,连续多年获得“投诉处理能手”、“省级工会积子”等称号。

  精通本职,深专细耕,不断突破自我

  打铁还需自身硬。吴迪自工作以来深耕业务知识,迅速成长,在日常工作中,时刻牢记“团结、高效、务实、争先”宿迁移动精神,多次被评为“投诉处理能手”。

  吴迪主要负责营销活动审核工作,需要重点监控活动方案是否合理、客服解释口径是否全面、客户是否满意等。为了提升工作效率,她多次进行现场流程穿越,与一线人员代表深入分析客户投诉原因,最终她从营销活动审核抓起,固化营销送审模板、制定营销要素,从客户角度来判定活动内容理否容易理解、注意事项是否清晰。为了让客户及时关注自己所办业务的内容,她提出了在无纸化工单中进行“内容要素下划线标注”,客户参加活动时,活动内容、返还规则、注意事项等均通过标红色下划线醒目提醒客户,提升客户的参与感知,降低投诉风险,这个想法被全省推广。她坚持不懈的钻研劲头,感染并带动着班组其他成员,2018年吴迪所在班组1人被评为江苏移动先进个人、1人被评为宿迁移动先进个人,1人被评为优秀共产党员。

  热情投入,执着坚持,发挥带头作用

  在公司、部门、班组等开展的各项工会活动中,总能看到吴迪活跃的身影:羽毛球比赛,巾帼不让须眉;游泳竞技,虽是菜鸟仍拼搏努力;趣味运动会,上场运动员、下场啦啦队……似乎所有的工会活动,她都能参与一二,是同事们竖起大拇指夸赞的“运动多面手”。

  因为所属部门女多男少,部分赛事不得不面临着与其他部门的男同事进行比拼,但是吴迪的竞赛热情却丝毫不减。“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,吴迪深知工会活动不仅仅放松身心、强健体魄,更重要的是通过活动增强团队精神和集体意识。于是活动组织前,有的工会活动报名热度不高,吴迪带头参加,同时根据活动性质动员适合的同事积极参与,并从名次、奖品等方面煽起大家的兴致;活动开展过程中,吴迪每次都会提前到达现场,了解流程和参与步骤,为其他的同事们做好讲解和建议,同时还现场报道,让不能到现场的同事及时了解比赛进展;活动结束后,她把为同事们捕捉到的每一个精彩瞬间,精心制作音乐相册,上传共享,为大家留下永久的记忆。曾经问过吴迪有没有印象深刻的瞬间,她自己笑着说:“就是那次参加游泳比赛,完成个人四个项目后,在最后的团体接力中,我是最后一棒,游到一半突然腿抽筋,救生员紧急处理一下后,其实当时也想放弃,但是前面比赛的同事就白游了,当我坚持游完剩下的10米后,我觉得当时全场的掌声尤其动听……”。吴迪就是这样,一个不轻言放弃的人。

  在平凡的岗位上,吴迪演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客户的信任、同事的尊重和领导的认可;工作中的成长,团队的发展,推动着吴迪不断成长。执着坚强,追求卓越,她的生命将绽月放得更精彩。

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作者:小编

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