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宿迁:忙碌的110指挥中心 每一个电话都用心倾听

时间:2018-01-10 21:49:53   作者:曹思鑫 ,见习 陈亚秋

  原标题:【新闻故事】忙碌的110指挥中心 每一个电话都用心倾听

  西楚网讯 今天是1月10号,也是一年一度的110宣传日。在你遇到困难需要帮助的时候,随时可以拨打的可能就是110。其实每一个接警电话背后,都有一大群警务人员在忙碌。今天,我们就带您一起走进我市的110指挥中心,了解一下110的幕后工作。

  上午11点多,记者来到了市110指挥调度中心,各种报警电话铃声此起彼伏,响个不停。7位接警员忙着接听一个又一个电话,老人迷路、消费纠纷、银行卡被吞……各类警情汇聚于此。今年30岁的李晓村从事110电话接警工作已经11年了,她告诉记者,每天的工作虽然单一而忙碌,但是能帮到求助市民,便不觉辛苦和乏味。

  “前段时间,我就接到一起警,一个女子情感特别消极,可能因为家庭感情的原因,打我们110平台,说想不开,想自杀,我们当时特别紧张,立即通知当地派出所,我们这边就安慰她,尽量拖延时间。”市公安局指挥中心接线员李晓村说道。

  就这样,通过李晓村的耐心劝导,对方最终放弃了自杀想法。而类似这样的警情,几乎每隔几天就会发生一次。

  “不能因为一点点事情就影响自己想情绪,每个人的生命都是很珍贵的,如果每个人都轻易放弃自己的生命,家里父母,亲人都是非常伤心的。”市公安局指挥中心接线员李晓村说道。

  除了起到帮扶安抚作用,很多时候,110接线员还要充当科普说客,科普法律知识,拆穿各类骗局。

  “前不久,一个人给人家汇款30万,分五次,半信半疑给我们打电话,问能不能汇款,我跟他说是诈骗,然后和他说手法,与此同时,通知派出所和银行,帮他止付,成功挽回损失。”市公安局指挥中心接线员李晓村说道。

  李晓村介绍,当市民拨打110后,全市的警情都会接入到这里,然后被指令到各个辖区和部门进行处理。除了逢年过节,每天的上下班高峰期,也是各种交通事故的易发期,这也是一天中警情最为集中的时候。偶尔,他们还会因为占线,遭到市民埋怨。

  “因为每天会有很多的市民同一时间拨打我们的110报警电话,所以说可能会存在一些需要短暂等待的情况,遇到这种问题的时候,我们广大市民不要着急,耐心等待一下。”市公安局指挥中心接线员李晓村说道。

  据了解,去年以来,我市共接各类报警求助157万起,出动警力89万人次,处理各类警情110.5万起,救助服务群众4.1万人次,充分展示了公安机关110民警打击犯罪、维护治安、服务群众的良好形象。

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