“快手”涉及19万7千多元平台已答应退款

　　泗洪市民盛先生：“28行，一行差不多有十几笔，十几笔乘以28，能有三四百笔（消费）。”

　　为了要回这笔款项，盛先生和弟弟与快手平台取得联系，并按照平台的要求上传了账号以及孩子年龄等相关信息。记者再次与快手平台的网络客服取得了联系，对方明确回复，只要是无行为能力人或限制行为能力人在无监管下进行了消费，快手会为用户处理退款。记者也再次把孩子使用的相关账号信息提供给快手平台。该平台表示，已经确认用户未成年人的身份，这几天将会退款。

　　腾讯客服回复需核实15天左右出结果

　　除了快手平台，盛先生侄子小北和朋友小南，还在“王者荣耀”和“吃鸡”游戏上花费了七万多元，这两个游戏均属腾讯公司开发，记者也与腾讯客服人员取得了联系，对方同样要求上传用户的相关账号信息和游戏名称，并表示退不退款，要经过核实后才能决定，整个过程大概需要15天。

　　vv租号客服拒绝退款律师表示可以起诉

　　此外，两个孩子在vv租号平台花费了5万多元，但vv租号等其他几个游戏平台，目前答复是不能退款。

　　泗洪市民盛先生：“说已经过了很长时间了，说这个钱已经给人家号主了，说这个没办法退，孩子只有玩7天时间，你说花了5万块钱，一般农村家庭谁能受得了。”

　　律师指出，目前从现有证据来看，“熊孩子”花光40万元卖房款，并不涉及刑事案件，如果个别平台拒绝退款，家长可以通过法律途径解决。

　　律师王向阳：“如果是纯粹的民事纠纷，那么可以通过到法院起诉，来解决这个问题，如果其中涉及到一些犯罪行为的话，公安机关才会立案进行侦查。”

　　编后：其实对于未成年人消费问题，我们国家有明确的法律规定，法律界人士也表示，如果未成年人确实未经家长确认，花费巨额现金打赏主播，玩手游，相关平台理应在核实相关信息后，尽快履行退款的手续。