最近，家住宿迁市宿城区陈集镇的朱大爷，去银行取钱时发现卡里将近一万块钱不翼而飞。银行卡一直在自己身上，密码也没有泄露过。这钱怎么就没了呢？

　　钱突然没有，朱大爷很纳闷。朱大爷说，平时11岁的孙子乐乐都是跟着父母一起住，最近因为放暑假父母外出务工，暂时由自己看管。因为一些暑假作业需要利用手机完成，所以平时自己的手机都放在乐乐手中。难道这事和乐乐有关。朱大爷赶紧到银行查流水。

　　乐乐的爷爷朱其林说：“我到银行里面查，全都是刷快手抖音，还玩一些游戏，全部刷出去了。后来我就来家问到小孩，原来玩这个东西，刷没有了。”

　　看样子确实被乐乐玩游戏、刷抖音给花掉了。但让朱大爷百思不得其解的是，虽然手机在孙子手中，可自己设置了密码，而且也从来没有将密码告诉给孙子。这是怎么回事呢？

　　乐乐的爷爷朱其林说：“我在超市里面买东西，他就在边上望着，后来可能偷偷把那个密码记下去了。”

　　知道爷爷密码后，乐乐被光怪陆离、五花八门的游戏世界所吸引，这才刷掉了卡里的钱。乐乐的父亲得知消息后对孩子进行了一番批评教育后，为了挽回损失立刻向游戏公司和两个直播平台进行申请退款。

　　乐乐的父亲朱先生说：“抖音在上午提交的资料，他们在11:00多了，进行了一个反馈，已经把钱退给我们了。和平精英那边，我们把资料提交了，好了以后审核也通过了，现在正在等待，发放退款钱。现在快手就是我们把资料提交了，然后一直是驳回状态。”

　　因为快手平台的钱一直没退，乐乐的父亲又做了材料补充。提供了600字的情况说明、2分钟的小孩自述视频等材料，还到当地居委会开具了小孩私自玩手机的相关证明。但是都被驳回。而且客服还反问了朱先生奇怪的问题。

　　“我们居委会章都给你盖好了，你说只要能证明，我们这个已经很有证据的证明了。 ”

　　客服：“先生，您说居委会的人是亲自看到孩子在进行打赏吗？”

　　乐乐的父亲朱先生说：“这就让我们很无奈了，我们如果亲眼看到小孩子刷礼物，也不会让小孩刷这个礼物了。”

　　无奈，朱先生只好向媒体求助。随后，记者也拨打了快手平台客服电话。

　　记者：“你这边还需要什么资料才能通过这个认证？你觉得还缺少哪些资料？”

　　客服：“请稍等我们这边帮您查询一下。”

　　在随后的答复中，客服表示已经进行相关记录了，并向朱先生打来电话，对其材料补充给出了意见。截止记者发稿前，审核材料还在等待回复中。

　　乐乐的父亲朱先生说：“原先我提交的话，最快的时候一分钟就退回来了，现在提交过后，到现在还没有回复，还在等待中。”

　　随后，记者咨询律师也了解到，最高人民法院曾出台《关于依法妥善处理涉新冠肺炎疫情期间民事案件若干问题的指导意见》，当中明确规定：无民事行为能力人或者限制行为能力人，在网络游戏过程中进行充值、打赏的，未经监护人同意或追认的，一律无效，充值的款项应当返还。这个意见现在也适用。所以，对于朱先生家的情况，如果平台一直拒绝退款，朱先生可以向网络游戏公司当地的消费者协会以及当地文化主管部门进行投诉，也可以通过法院诉讼解决。

　　律师王向阳（大意）：“小朋友系限制行为能力人，限制行为能力人的消费是要取得监护人的同意或者追认的。未成年人打赏的金额与他的智力、年龄明显不相适应，而且其父亲也表示不同意，也没有进行追认，所以说其打赏的行为是无效的，可以向网络游戏公司主张返还。”

　　又是玩手机惹得祸，我们还是再次提醒家长，一定要对手机密码进行严格设置，对未成年人玩游戏进行监管。同时也希望网络游戏公司可以开发新的功能，比如人脸识别等，杜绝未成年人充值行为发生。