3.15国际消费者权益日即将到来，拥有安全放心的消费环境是每个人心中所盼，然而在我们身边，侵犯消费者权益的事件仍然偶有发生。2023年1月，市民周女士在人民商场一楼的一家珠宝店，购买了价值7000多元的项链送给姐姐，可没戴几次，这条项链就发生断裂。后来在店员的说服下，周女士的姐姐又增加了4000多元，置换了一口价的手镯，可仅仅二十多天，手镯再次发生断裂，后面的事情更加离谱。

　　手镯断裂后，周女士的姐姐再次找到了店家，与商家进行沟通后，再次补差价更换了一个新的手镯，此时的价格已经增加到了12000余元，而在随后的佩戴过程中，新手镯又出现了断裂。

　　周女士姐姐 谭女士说：“戴了一二十天它又断了，我心情很郁闷，戴着我心里都有压力，也不敢戴，我每次都得看看，镯子掉了没有。”

　　此时，周女士觉得这已经不是换货能解决的问题了，就要求店员进行退货，而店家认为，可能是她佩戴的习惯导致了断裂。周女士对于这样的解释不能认同，反问店员：“如果首饰不能佩戴，只能欣赏，又有何意义？”

　　周女士说：“她说我们只能承担了10350元的价格，重新在我们这儿购买黄金。也就是说折断了，没有赔偿我们，反而让我们承担2000元的损失，我觉得是欺骗老百姓的，欺骗消费者的。”

　　对于店家提出的解决方案，周女士显然不同意，事情就一直搁置，直到今年过年后，周女士决定再次找店家进行协商，并向记者反映。3月13日上午，记者找到了珠宝店的店员了解情况。

　　珠宝店店员说：“它其实就是特殊比较特殊一点，不是按照克平时一克多少钱那种。它属于一个精品类的黄金，坚硬程度比那种软金稍微要硬，如果你正常佩戴是没事，但是磕着、挤到了这我们就不包了。”

　　工作人员表示,周女士购买的手镯是足金的，有质量检测合格证，质量绝对没有问题，现在周女士已购买一年多了,无法判定手镯断裂原因,只能交纳折旧费，以旧换新。

　　珠宝店店员说：“我们可以换，我们有售后的方案也给她了，她自己不接受我们也没办法。她一年多再来退，这有点不合适。”

　　随后，宿城区市场监督管理局对此事进行调解，店家答应可以按照原价进行换购，但是目前的黄金价格达到五百多元每克，而去年的价格只有四百多元每克，周女士能换购到的首饰重量会变轻，周女士对此无法接受，调解再次陷入僵局。为此，记者也联系到宿城区市场监督管理局了解情况。

　　宿城区市场监督管理局工作人员说：“周女士可以找第三方检测机构对手镯进行检测，如果存在质量问题，我们会对店家进行处罚，现在就是双方调解，无法达成一致，我们明天下午准备再组织进行调解的。”

　　周女士认为，如果按照原价赔付，换购的价格应当以去年购买时黄金的价格为标准，珠宝店店员则表示，对于这个要求，他们要向总部进行反映。

　　珠宝店店员说：“现在咱俩不一致的地方就是金价，按照什么时候的来，你的要求就是去年，我们去翻之前的价格，因为我们也不记得，虽然参与调解的是店长，但是她也没有权限去做主，我们肯定会跟领导汇报。”

　　周女士说：“如果按照当年的价格，我们就按克买了，如果要按照现在的金价，我们就要钱。”

　　记者从相关部门了解到，目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则，消费者购买的首饰出现断裂、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失，还是本身质量问题。在发生黄金首饰纠纷时，大多是双方互相协商，不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同。因此，广大消费者购买贵重的黄金饰品时，最好选择知名品牌，第一是质量有保障，第二是售后服务较合理。在购买前要问清楚该品牌黄金饰品售后的相关规定，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证。对于周女士的事情，宿城区市场监督管理局将在明天继续调解，根据双方要求给出最后意见。