为加强消费者权益保护，进一步提升经营主体自律意识和消费投诉处理效能。7月7日，宿迁市放心消费创建活动领导小组办公室、宿迁市市场监督管理局、宿迁市消费者协会，联合组织召开全市大型商超主要负责人消费维权知识培训会。各县区市场监管局相关负责人及全市大型商超负责人90余人参加了培训。

　　会上，市消协秘书长彭鹏介绍了《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，并讲解商场、超市承诺先行赔付、七天无理由退换货实施方法。

　　市市场监督管理局执法稽查处（投诉举报中心）处长张磊，通报了2020年上半年全市投诉举报情况，并对12315平台ODR企业发展及12315消费维权“五进”工作进行布置。

　　会上，还邀请了泗阳县面包世家董事长张以志作为企业代表，从企业发展和消费者权益保护方面分享了自己的经验。

　　“今天很开心和大家分享一下我们公司的各项管理制度，希望对大家有所启发和帮助，以后我们经常交流，共同发展。”泗阳县面包世家董事长张以志说。

　　为了帮助各企业负责人能够更直观的了解消费维权，张磊处长结合了大量的案例和视频，与各企业负责人分享了题为“厚待消费者，企业才有未来”的学习体会。

　　“今天参加了市场监督管理局（关于大型商超主要负责人消费维权知识培训），学习了投诉举报处理、赔付、退货处理方法和12315平台odr的企业发展执行方案。通过培训，让我们这些企业客服人员对相关政策有了更深了解，对今后更好地办理顾客意见和建议有很大帮助，也让我们更有信心做到“让客户更满意”。”宿迁大润发客服部经理杨翠霞说。

　　“这次学习，让我们企业受益匪浅，让我们对消费者在维权过程中的相关权益有了深刻的了解， 对我们今后服务好客户有很大的帮助。”泗阳县面包世家董事长张以志说。

　　张磊说，一场疫情扰乱了我们社会经济秩序，企业也遭受了很大的损失，我们市场监督管理局将采取约谈指导、法律培训、质量检测、行政处罚、消费调解、信用惩戒等手段，促进企业提升知识产权保护、产品质量管理和消费者权益保护的意识和能力，从而促进企业复工复产，为我们全市经济社会发展做出更大的贡献。

　　张磊表示，下一步我们主要是落实好今天的会议精神，在解决企业七天无理由退换货、总局12315平台ODR企业发展以及12315消费维权联络站等方面为企业提供更多的法律支持和服务。