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国庆期间长三角地区受理消费投诉7万余件

2022年10月13日10:22   来源:中国消费者报

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  10月8日,记者从上海市市场监督管理局获悉,国庆期间,长三角地区受理74160件投诉,消费诉求整体平稳,“消费环境联建联创”深化推进。其中,上海市餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。

  据介绍,国庆长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门加大投诉举报热线值守力度,畅通诉求渠道、强化监管维权、回应社会关切,共同营造长三角假日良好消费环境。长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、解答咨询48658件,其中上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件;江苏省接到投诉举报15495件、解答咨询9878件;浙江省接到投诉举报24288件、解答咨询4778件;安徽省接到投诉举报7778件、解答咨询11471件。

  记者了解到,在全国统一大市场加快建设、扩大内需战略深化落实、数字经济和在线新经济快速发展等多重因素牵动下,长三角地区国庆长假消费诉求总体活跃,三省一市市场监管投诉举报接收总量74160件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题,消费诉求整体平稳。

  近年来,面对市场监管和消费维权新形势、新任务、新要求,三省一市市场监管部门认真贯彻“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路,抓实《长三角市场监管一体化发展“十四五”规划》关于“推动消费环境联创”等任务举措,深化推进“满意消费长三角”行动和“优化政务便民热线”重要部署,保障公众诉求接得更快、分得更准、办得更实,为优化市场消费环境、更好推进全国统一大市场建设贡献了市场监管力量。

  记者从上海市市场监管局了解到,长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报26599件,解答咨询22531件。其中,一般食品(3216件)、服装鞋帽(3075件)、家居用品(1964件)、化妆品(1914件)等投诉举报量居前。上海市长假消费维权总体保持畅通有序。

  上海市长假消费“线上化”态势明显,网购食品、服装鞋帽等诉求相对集中。长假期间,涉及线上消费诉求占比85%,其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人陈先生称,通过某电商平台购买2斤榴莲,收货后发现只有1斤半,联系客服却无回应。投诉人刘先生称,在线购买一款手工布鞋,穿着2天即出现鞋底开裂,联系经营者退货却无果。

  上海市长假消费“节令化”特征回温,假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。长假期间,涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件,主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人闫女士称,在某海鲜烧烤店就餐时被擅自收取餐具费4元。投诉人姜女士称,在某平台购买话剧票,因故申请改期或退款均被拒。

  上海市长假消费“品质化”需求趋增,经营者售后服务品质仍需优化完善。长假期间,涉及经营者售后服务方面的诉求6648件,占投诉举报总量四分之一,主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称,向某商家购买一款桌子,对方延迟发货且搪塞推诿,令她不满。投诉人梁先生称,在某平台付费订购商品后被取消订单,联系经营者交涉却遭敷衍。

  目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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作者:刘浩

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