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快递春节“不打烊”不能口惠实不至

2024年03月03日10:20   来源:中国消费者报

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  今年春节,不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了春节“不打烊”的服务公告,承诺春节假期快递正常派送。然而,快递公司快递“不打烊”的宣传虽然做得好,但不少消费者的消费体验却并不好。“快递到了,但网点不派件,不送货就不要搞春节‘不打烊’”“要不是看到‘不打烊’广告,我们不会下单”……在社交平台上,不少消费者纷纷吐槽。(据2月28日《法治日报》报道)

  国家邮政局监测数据显示,今年春节长假期间(2月10日至2月17日),全国邮政快递业揽投快递包裹超17亿件,创近5年新高。不过,光鲜的数字背后也不乏槽点。尽管多家快递企业宣布春节“不打烊”,但不少消费者吐槽,快递要么“一直在路上”,物流信息长时间不更新,要么“卡在‘最后一公里’”,到达网点却无人配送、驿站关门无法领取。

  早些年,一些头部快递企业率先承诺春节“不打烊”,赢得消费者青睐。于是,越来越多的快递企业开始跟风效仿,纷纷喊出春节“不打烊”的口号。在一些企业看来,不这样宣传就会显得实力不济,容易在激烈的行业竞争中掉队,甭管做到做不到,先吆喝出去再说。然而,等到春节假期,一些宣称“不打烊”的快递企业就开始“掉链子”。

  快递春节“不打烊”不能口惠实不至。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。很多消费者就是看到快递企业春节“不打烊”的宣传,才在网上下单购买年货等商品。然而,一些快递企业宣传与实际不符,不能保证春节期间正常配送,涉嫌虚假宣传,误导消费者,侵害了消费者的合法权益。

  对于快递企业来说,春节“不打烊”无法说到做到,无异于“搬起石头砸自己的脚”。诚然,靠春节“不打烊”的宣传可以在短时间内增加业务量,但如果由于运力资源、人员配送等环节跟不上,给用户带来糟糕的消费体验,无疑会给自身形象和口碑造成恶劣的负面影响。

  俗话说“没有金刚钻,不揽瓷器活”。在承诺春节“不打烊”之前,快递企业必须掂量一下,确保自身有能力在春节期间做到正常配送,而不能随随便便夸下海口。尤其对于基层配送点来说,更应该提前和加盟商沟通,通过发放补贴、加收资源调节费等形式,促使加盟网点春节期间正常运转,确保快递“最后一公里”畅通。而一旦宣传春节“不打烊”,就应该充分做好准备,加强统筹调配,确保物流时效。

  在春节前的新闻发布会上,国家邮政局市场监管司负责人表示,针对春运期间业务运行特点,国家邮政局专门制定了保障工作方案,进行专项部署,全力保障年货寄递需求,“引导快递企业及时向社会公告服务安排,严格履行好公告和承诺的内容”。如今,有关部门有必要对快递企业春节“不打烊”的承诺履行情况来一次“回头看”,对构成虚假宣传的企业依法处罚,让吹牛者“上税”。广大消费者也应积极维权,就延迟配送进行投诉,从而与监管部门形成合力,提高虚假承诺的违法成本。

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作者:张淳艺

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