怎样塑造职业形象

融洽医患关系，

怎样构建优质管理体系

提升综合服务能力，

人本服务

在现代医疗工作中

已呈现出越来越重要的作用。

　　“人本服务”管理和服务理念是增强管理效率，提高医院核心凝聚力，使得医院每一项工作都能得以正常进行的保障。为迎接党的二十大胜利召开，保障医疗服务安全，全面提高医护人员职业素养，提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验度，进一步融洽医患管理。9月26日至29日，宿迁市钟吾医院内训师团队组织对全院窗口单位，医技科室、后勤人员、中层干部进行优质服务周专题培训。

　　培训会上，院领导班子作培训动员讲话。培训邀请内训师团队洪早红、王兰英、陆慧、孙江曼四位老师授课，从临床实际出发，通过场景再现、案例分析、参与体验等方式向大家讲授了医院服务礼仪规范、改善群众就医体验等方面的重要作用，并就投诉与回访部分—如何提升服务质量、转变服务理念作了经验介绍、分析，指导具体推进措施。

　　本次培训对于改善群众就医体验，提升我院患者与社会满意度具有重要的推动作用。医院将以此为契机将所学所感转化到为患者服务的实践中去，进一步提高沟通能力，践行“以病人为中心”的服务理念，“以问题为导向”的工作思路，聚焦群众最关心的问题，精准施策，努力为患者提供便捷、优质、安全、高效的就医服务，推进医院工作向高质量发展。