在抗击新冠肺炎疫情的战场上，活跃着这样一群中国银行员工的身影。他们通过不同品类的金融服务，积极支持企业复工复产、保障客户服务不间断，为助力打赢疫情防控阻击战默默奉献。

　　中银富登：加速度为企业生产保驾护航

　　中银富登对贷款客户全面摸排，对已逾期的879名客户逐笔确认后，提供特殊宽限期，不仅减免罚息，还将其纳入征信白名单，直至客户恢复还款能力。湖北枣阳兴隆镇原本是全国三大物流镇之一，目前因防控需要，当地货车无法上路运营，货运司机陷入经济来源中断、无力偿还贷款的困境。枣阳中银富登主动联系本地5家物流企业，安排专属客户经理“一对一”电话服务，为货车司机办理货运按揭贷款延期。不到一周时间，已累计延期贷款151笔，共计3000余万元。

　　河南漯河临颍县百净卫生用品公司主营消毒液、医用酒精等卫生用品产销业务。临颍中银富登根据远程采集的财务报表、工资清单、电费单据、银行流水等影像资料，设计了“视频+定位”的远程现场核查方案。2月6日，这家企业在一天时间内收到了150万元信用贷款，日产量达到10吨。

　　除此之外，中银富登对生物制药、医疗器械、公共卫生、物流运输等抗击疫情、保障民生的客户，以及酒店、餐饮等受疫情冲击较大的客户，主动降低贷款利率1个百分点，目前已调整贷款客户还款计划1000余笔。对1月24日至3月31日期间到期且未自动转存的个人定期存款账户，按存入时利率自动延期至3月31日。

　　中银商务：线上作业确保客户服务不间断

　　疫情当前，中银商务作为中国银行重要的线上服务窗口，加强客户服务保障工作刻不容缓。公司提前做好值班安排，通过在语音菜单中增加自助渠道引导提示、优化人工服务应答口径等措施，确保客户服务不间断，客户体验无影响。

　　为做好疫情严重地区的客户服务工作，中银商务明确快速处理及授权机制，建立“客户服务绿色通道”，针对客户因疫情原因造成的无法还款、征信受影响等问题，制定特殊业务处理方案，第一时间响应客户诉求。

　　此外，公司利用新一代客服系统，加大传统客服业务向线上迁移力度，分流服务压力，对客户咨询热点业务进行统计分析，通过语音公告等方式及时回应客户关切。据统计，疫情防控期间跨境汇款、贷款延期还款等业务转人工咨询量下降20%。

　　中银保险：保险金融服务“快”字当先

　　“中银守护·平安天使”抗击疫情活动自2月6日推出以来，中银保险向全国疫情防控重点地区赠送保险保障，累计出单241笔，累计赔偿限额16.7亿元。

　　抗击疫情期间，中银保险优化中国国际贸易单一窗口平台业务对接系统和业务流程，进出口企业无需与保险公司见面、无需提供纸质投保资料，在平台系统自助录入简单的投保信息即可投保中银保险的关税险、货运险。这种“零接触”出单模式不仅减少了交叉感染的可能性，还大大提升了企业货物通关效率。截至2月11日，中银保险共提供关税保证保险515件，保障金额超过40亿元。