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工行宿迁分行注重疫情期间服务个人贷款客户

2020年03月23日13:08   来源:宿迁广播电视总台

  在新型冠状病毒肺炎疫情严重期间,许多行业、岗位都按下了“暂停键”,工行宿迁分行在这个特殊时期,坚持把服务客户、解决客户需求放在首位,加快个人贷款发放。截止2月末,该行已累计发放个人贷款业务2492笔12.81亿元。

  该行认真梳理分析,拟定发放计划措施实。对已批待放的所有信息进行梳理,按照各基层行、部的储备,排查一手房、二手房,组合贷、纯商贷,梳理重点楼盘、总对总客户等,找重点、排难点,并按照轻重缓急,拟定逐步发放计划。

  针对个贷业务处理中心人员紧、业务量大、前期资料积压重的实际问题,该行个贷人员春节放假期间,疫期“逆行”加班,突击资料整理备足,加班做好贷款发放前系统内的流程处理,整理基层行上报的贷款资料,集中精力做好合同处理、借据整理等,为贷款随时发放做好充分准备。

  该行还在规模紧、贷款发放压力大的情况下,切实做好统筹兼顾、确保客户满意成为个人贷款发放的难点问题。以业务联动营销为抓手、以总对总客户为重点、以客户贡献度为参考,同时根据规模数量,优先做好重点客户贷款发放。同时针对诸多二手房客户贷款需求大、投诉情况重的实际,该行挤出规模充分解决二手房客户的难点问题,进一步提升客户服务质量,同时推进全行个人贷款业务的快速增长。

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作者:刘丽芳

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