为加强营业网点服务规范管理，提升疫情期间网点服务质量，工行宿迁苏宿园区支行从客户角度出发，提升服务水平，改善客户体验，总结出10字服务感受：关注、尊重、耐心、真诚、满意，让客户“有需而来，满意而归”。

　　“关注”，每一位客户到达网点大厅，进行测体温、查验苏康码和戴口罩后，大堂经理及时上前询问客户需求，做好客户引流，特别是加强线上和自助办理的指导。

　　“尊重”，业务办理过程中尊重客户的业务办理意愿和选择业务办理渠道的权利。特别是加强对老年客户使用自助机具、手机银行等指导。使用文明用语，想客户所想、急客户所急。全程平稳高效的业务办理方式，让客户感受到尊重不怠慢。

　　“耐心”，在业务处理过程中，难免会遇到一些特殊情况，账户被控制、身份证照片不符等问题，这时客户会很疑惑为什么需要这么多手续，此时根据账户管理相关规定，从保护客户账户财产安全角度为客户耐心解答，并及时为客户提供解决方案，得到客户充分认可。

　　“真诚”，客户在办理业务过程中，可能存在大额现金需要清点或是有理财的需求等，这都需要客服经理能够从客户角度出发，提供一些帮助，帮助清点现金或是介绍一些适合客户的定期产品和理财产品，满足客户的需求。

　　“满意”，业务结束，客户准备离开时，温馨提示客户带好随身物品，并预留网点线上自助服务的二维码和客户经理联络方式，方便客户进行线上自助操作，进一步提升客户满意度。（李佳瑾）