为进一步提升广大群众防诈能力，加强金融消费者权益保护工作，今年以来，工行宿迁分行以“客户投诉深化治理年”专项活动为契机，持续推进宣教工作，按月开展消费者金融保护、防范电信诈骗等宣教活动，取得了良好成效。

　　主动上门宣教。该行上下联动组成宣传小分队，进企业、进菜场、进学校、进街道，通过发放宣传折页、现场讲解等形式，向客户宣传消保相关知识，有针对性地提供金融服务方案，延伸柜面服务，以更专业、更高效的服务态度，为客户提供金融便利，从源头上提高客户满意度。

　　组织各项活动。该行利用节日契机，组织了工行驿站“成长关爱”系列活动之小小银行家活动，反诈宣传专场活动，“守住养老钱，幸福享晚年”防诈骗专题文艺宣传活动等。通过节目表演、情景再现、答题互动等形式来活跃气氛，使现场观众更加深刻了解金融知识，提高防范电信诈骗意识，最终获得了较好的宣传效果。

　　开展专项培训。该行定期开展各项投诉治理和电信防诈方面培训，今年以来共开展6场相关培训，年中牵头开展个人账户开户风险识别培训，邀请中行、长江银行、华夏银行、张家港农商行讲师上门送教，各位银行讲师分别根据各家开户风险点，结合案例解析和防控要点开展介绍，向前台人员传授开户风险防控技巧，提升了网点一线人员风险防控水平，也加强了同业之间的学习交流。