2023年2月15日，一位“特殊”的客户走进邮储银行马厂镇支行。大堂经理观察到该客户没有直接取号办理业务而是到处张望，上前询问得知，春节期间客户收到欠款人所付工程款一万多元，但这一万多元竟然都是残损的一元硬币！虽然清点此类残损硬币工作量巨大，但本着办理人民币存取款业务以及残损币兑换工作是每个银行应尽的职责和义务原则，马厂镇支行立刻应下了客户的请求。

　　次日按照约定的时间，客户拖着5个沉甸甸的袋子到达网点。由于储存环境不佳，很多硬币已经出现腐蚀、变形等情况，需要工作人员手工一一辨别真伪，这也给兑换工作进一步加大了难度。为节省客户等候时间，支行长立即安排增开窗口，数名柜员认真挑拣，午休时间轮流用餐，加班加点确保硬币清点工作有序进行。经过几个小时的清点，终于在当天下午5点顺利完成了1.1万枚残损硬币的兑换工作，客户也对马厂镇支行工作人员细致周到的服务连连表示感谢。

　　现金服务无小事，邮储银行马厂镇支行用实际行动展示了在面对客户的疑难问题时坚决做到不推诿、不回避，急客户之所急、帮客户之所需，充分发挥国有大行在基层人民群众中的金融服务职能。