工行宿迁开发区支行毗邻汽车客运站，所处位置交通便捷，网点周围有人口众多的老旧小区，客户群体以老年人居多。为满足老年客户群体全方位的金融需求，该行积极响应江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，主动参创2023年“江苏银行业文明规范服务适老网点”，通过加大助老服务设施改造，提升对老年客户服务水平，使老年客户不仅可以方便快捷的办理业务，而且可以学到更多的金融知识，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟、增强金融获得感。

　　一、改造网点设施，增加适老投入

　　该行根据《江苏银行业适老网点文明规范服务评价指标》，不断推进网点适老化硬件改造。该行以开设老年客户爱心窗口、构建尊老公益区域为抓手，对网点服务设施进行适老化改造，比如设置无障碍通道、老年专属爱心沙发、柜口增配“爱心扶手”、印制敬老大字版专属宣传折页等。为完善网点适老服务环境，还为老年人配备了老花镜、放大镜、、血压仪、助听器、拐杖、轮椅等服务设施，真正做到考虑周到，全面适老。

　　二、开辟绿色通道，提升适老服务

　　该行针对到店老年客户群体，定期开展助老服务演练，各岗位员工语速适当减缓，做到温馨提示多一些、服务更加暖一些。实行严格的首问负责制，提供全流程“一对一”服务，主动协助老年客户提前准备相关资料，确保老年客户业务“一站式”办结。网点入口处，设有无障碍通道；走进网点后，有敬老服务专员礼貌接待、引导老年人到“爱心窗口”办理业务。对于有特殊情况无法到店的客户群体，支行为老人开辟绿色通道，可提供上门服务。此外，当老年客户遇到业务办理“瓶颈”时，该行积极为客户提供解决渠道，尽一切所能为他们排忧解难，将适老化服务延伸至各种服务场景。

　　三、扩展志愿活动，充实适老内涵

　　该行专门为金融助老服务组建了一支服务意识强、具备特殊群体服务能力的志愿者服务团队，不断充实适老网点服务内涵。该行以老年客户感兴趣的产品和业务为切入点，以中秋、端午、重阳等重要节日为契机，举办各类知识普及活动，如厅堂微沙龙宣传教育活动、金融知识进社区活动，内容涵盖金融安全、养老社保、防电信诈骗、反非法集资等。这些志愿活动将宣传教育与金融服务适老化相结合，有助于提高老年人风险意识、增强法制意识，充分体现了适老化服务内涵。

　　在适老网点创建启动会之后，该行严格对照“四十条”评价标准，进一步完善适老服务机制，积极践行金融助老服务“六个一”承诺，用实际行动践行尊老、爱老、助老社会责任，持续为营造健康和谐的金融环境做出贡献。