“见过面的客户我都能记得他的信息。”刘琴笑道，“身在这个岗位，我就会尽力而为。”

　　在宿迁市银行业协会公布的“2023年宿迁银行业‘最美银行人’”名单中，中国工商银行宿迁分行营业部营业室的刘琴被评选为“最美理财经理”。作为理财经理，在刘琴爽利的性格和开朗的笑容里，仿佛天生带着一种值得信任的可靠感。

　　理财经理是一个对专业性要求较高的岗位，向客户介绍时需要足够的严谨，夸大性的言辞会误导客户的决策，进而给客户带来巨大的损失。资本市场的瞬息万变，金融产品的更新迭代，也考验着理财经理持续学习的能力和定力。“不停地学习”是刘琴在总结自己二十多年银行工作的体会时反复强调的词。刚入行时，要通过学习迈过从业门槛；有抱负的，要通过学习获得更多机会；面对客户，要通过学习获取充足的专业知识来做好服务。刘琴回忆起自己刚入行时的状态，“学习的时候没有想那么多，只要有机会考试就去参加一下。”在刘琴的努力下，她拥有的从业资质已经可以覆盖对公业务、个人理财、私人银行在内的大部分行内业务条线，这让她能够做到时刻准备好去迎接新的机会和挑战。

　　流水不争先，争的是滔滔不绝。在理财岗位上耕耘四年多，从政策变动到投资方向再到产品更新，刘琴一直保持着自己的学习节奏。她不满足于仅停留在理论上的学习，就用上了“最笨的办法”，大部分要推荐给客户的产品，刘琴会自己提前体验一下，熟悉操作流程和产品属性，从不断更新的理财产品中挑选出更加贴合客户需求的产品，在与客户沟通时便能更加精准、高效。谈及如何与客户建立信任，刘琴认为，“真诚是能看出来的”，这也是理财经理开展工作的关键所在。跳出以业绩为中心的思维，真正站到客户的角度，从客户的意愿出发去考虑问题，从“我要什么”转变为“客户要什么”，这就是刘琴一直以来的工作准则。在与一位位客户的接触中，真诚的力量得以显现。大部分客户在与理财经理刚接触时，因为了解不多，对理财产品不置可否。每当这时，刘琴会根据客户的风险评级，少量配置低风险理财产品，让客户切实感受到理财产品带来的收益。不少客户与刘琴接触后，开始尝试更深入地了解理财产品，逐渐明确自己的理财预期和风险承受能力，与刘琴沟通制定合适的理财综合方案。然而，一路走来也并非全是坦途。理财产品的收益受到多方面因素影响，一旦出现收益波动，刘琴需要及时与客户沟通相关情况，尽可能地将损失降至最低。每当出现不可避免的损失，也给刘琴带来很大的心理压力。“刚工作那几年，有时候做梦都在跟客户沟通。”刘琴说，通过复盘，她会找出自己在工作中需要改进的地方，或者加强专业知识学习，或者保持对行业信息的密切关注，用更稳健的理财方案、更精准的客户服务去缓解心理压力。

　　目前，刘琴维护的理财客户数量已接近1800位，“客户的信任度对理财经理来说很重要，我很感激这么多客户对我的信任。”日复一日地学习，毫无保留的真诚，为刘琴赢得了这份沉甸甸的信任。

　　2023年初，刘琴被中国工商银行江苏省分行评选为“感动工行”江苏十大人物，刘琴把这份荣誉的获得归结于二十多年来不变的责任心。“我做事比较负责任，轮岗的每一个岗位，只要安排到我，就全心全意去完成，尽力做到最好。”还有五年时间，刘琴就要退休，但她并没有因为即将退休而在工作上表现出懈怠。五年时间很长，刘琴还在不断学习，时刻准备着迎接新的岗位、新的挑战。五年时间也很短，在与团队里新入行的年轻同事的交流中，刘琴总是身体力行，学在前、做在前，她希望好的工作习惯、好的工作氛围能够给年轻人带来积极的影响。工作中，从心理建设到具体工作做法，她毫无保留地与年轻同事分享自己多年从业经验。

　　“我希望年轻同事能够获得更广阔的发展空间，也希望到我退休那一天，我的客户不会因为银行内部工作交接产生落差感。”刘琴说。