为深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕“建设人民满意银行”这一目标，以总行“四十如一，服务如意”网点服务提升年度主题活动为指导，工行宿迁沭阳北京路支行通过做优厅堂服务，扩大服务半径，持续推动网点服务水平提升，打造有温度、人性化的客户体验。

　　服务无小事 温暖可以直达人心

　　寒冬腊月，一名男子急匆匆地来到沭阳北京路支行，想办理零钱兑换业务，找了两家银行都没有换到。得知此情况后，客服经理立刻为其兑换并精心挑选了崭新的五元、十元钞票交予客户。男子对程经理的服务表示赞扬，热情服务及时安抚了他焦虑烦躁的情绪。

　　惊喜连连 工行网点办业务送零食

　　“你们想得太周到了，来办理业务还有小零食吃……”在沭阳北京路支行办业务的客户们由衷地感慨道。

　　2月7日，腊月二十八，临近春节，沭阳北京路支行网点内客户济济一堂、进进出出、络绎不绝，有开存单的、领工资的、换零钱的，大家伙都在为新年的到来做着准备。

　　不知不觉已经到了中午十一点，眼看各个窗口前依然排着长长的队伍，为了缓解客户们长时间等待的焦虑情绪，也怕客户们饿着，网点业务运营经理立即拿出早已准备好的饼干、糖果、面包等小零食，有序地分发给等候的客户们，也备足了饮用水和一次性杯子，赢得了客户的频频点赞。

　　“都说工行服务好，今天总算体验到了。”客户们一边吃着一边点赞。饼干、面包这些东西虽然不多，但却拉近了银行与客户之间的距离。

　　年终繁忙之际 上门为行动不便老人解难题

　　2月8日晚，沭阳北京路支行网点负责人钱主任接到客户王先生的求助电话。王先生表示，其父亲生病住院急需用钱，但忘记存折密码，因身体原因实在无法前往网点办理，希望工行工作人员能上门帮忙，解决这一难题。

　　考虑到年终业务繁忙且网点人手紧张，网点负责人钱主任决定第二天一大早与网点另一名客服经理小李携带相关设备及资料去往医院，为其办理存折密码重置业务。

　　业务办理过程中，钱主任不仅为王先生详细讲解存折密码重置业务的流程，还耐心介绍了工行惠农政策，并告诉王先生有困难可以随时拨打网点电话，工作人员会及时为他提供服务。同时还提醒客户要注意用卡安全，日常注意防范电信诈骗，增强自我保护意识。

　　“没想到年底这么忙，你们还能抽出时间上门给我们办业务，工行的服务态度真是让人感动!外面天气这么寒冷，但工行的服务却真的让我们感受到温暖！”王先生对两位工行上门服务人员赞不绝口！

　　温暖可以融化冰雪，温暖可以直达人心。在这个寒冬时节，工行沭阳北京路支行致力于“工行驿站+”服务品牌的延伸，以真诚的服务和耐心关怀，赢得了客户的信任和支持，用实际行动诠释着如何做“有温度的银行”。