为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实推进省政府、人民银行相关要求，提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，中国工商银行江苏省分行聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，提升支付服务水平，以高质量金融服务践行金融工作的政治性、人民性。

　　一、构建“工银爱相伴”服务体系，增强养老服务温度

　　工行江苏分行紧紧围绕省政府“苏适养老”规划，聚焦养老金融需求，丰富适老金融产品和服务供给，着力提升养老服务的深度和广度，形成了以“工银爱相伴”为主品牌的养老金融服务体系，持续增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。

　　完善适老基础设施。在人流量大、老年客户多的网点，推进“工行驿站”软硬件升级，增配爱心轮椅、血糖仪、血压器、放大镜等适老设备用品。自助设备升级提供身份证件、面容、手机银行扫码三种登录模式，切实解决了老年客户因忘带卡、带错卡反复往返网点等问题。手机银行APP推出“幸福生活（老年版）”，采用“大字体、宽行距、高对比度”的设计，提升页面辨识度，降低误操作率。开设95588老年服务电话专线，为老年客户提供慢速播报版智能语音服务。

　　开展养老主题服务活动。深入社区、乡村、市场、养老院，强化养老政策、养老服务、养老产品宣传，普及居民养老财富管理、安全支付、养老骗局防范、非法集资防控等金融知识。围绕社保卡、个人养老金账户等相关业务开展了“开户、激活、缴存”有礼等活动。在母亲节、父亲节、重阳节等节日开展了一系列敬老爱老活动，通过体验学习、经验交流、互帮互助等方式，引导老年客户了解新事物、体验新科技、掌握新产品、享受新服务，积极营造关爱老人的良好社会氛围，2023年以来，在全省各地市举办相关活动超百场。

　　坚实安全保障防线。针对老年客户通过自助设备、手机银行等渠道实时大额汇款，推出了95588业务提醒服务，由远程银行通过客服电话或短信与客户确认转账真实性，有力保障了老年客户资产安全。依托反欺诈综合服务平台“融安e信”，对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的老年客户进行提醒，增强账户安全使用意识，防范电信诈骗。

　　二、完善外卡支付服务体系，提升来华人员支付便利性

　　积极推广简易开户服务。自2024年1月1日起，分行为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，允许客户只提供非境内长期固定住址和境外手机号码，不再要求客户提供除开户证件外的其他身份证明佐证材料。同时，印制《境外来华人员双语开户指南》折页手册，积极开展宣传推广。年初执行简易开户政策以来，已累计开户1415户。

　　扩容外卡支付受理环境。围绕“食、住、行、游、购、娱、医”全旅程需求，做好新增商户营销与存量商户升级，有效扩大商户外卡受理覆盖面，推动“大额刷卡”流程更加顺畅。截至2月末，在机场、火车站、商圈、景区、酒店等五类重点涉外场所，工行江苏分行拥有外卡收单商户1700户，当月新增50户。

　　创新外卡支付产品。加快推广外卡内绑、外包内用、入境卡码通等外卡支付产品，实现外籍来华人员外卡扫码支付，提升“小额扫码”便利性。面向港澳台同胞推广数字人民币服务，引导开立数币钱包，使用银行账户进行充值，支持港澳台同胞在内地线上线下渠道享受便捷支付服务体验。

　　三、畅通现金支付渠道，优化现金使用环境

　　工行江苏分行目前有650余家外汇业务网点、近3000台支持外卡提取人民币现金的ATM自助设备。外币现金库存种类已达20余种，金库及网点现金储备充足、券别合理。

　　优化网点现金服务模式。综合业务规模、客户需求等，常态化做好小面额现金备付，保障充足供应。全面推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，引导客户通过手机银行、微信小程序等线上渠道体验便捷预约，改善客户体验，提升服务质效。

　　建立常态化零钱包服务。服务中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，推出标准化、多样化的现金“零钱包”产品，建立长期供应联动机制，满足零钞备付需求。2023年11月以来，累计为客户提供上门送款和到店“即来即兑”零钱包共计6632个，金额777.8万元，有效满足不同类型客户的用现需求。

　　深入开展整治拒收现金。对接中大型商超、旅游景点等重点场所辖内商户，开展“进社区、进市场、进乡村”活动，主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务。2023年11月以来，累计服务1.3万余次，兑换零残币0.41亿元；通过网点厅堂、线上公众号、社区等多渠道开展拒收现金整治宣传2.5万余次，上门走访商户并引导签署《不拒收人民币现金承诺书》1.4万余份。

　　下一步，工行江苏分行将持续完善多层次、多元化的支付服务体系，向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，全力以赴履行大行担当，为服务好养老金融和高质量金融开放贡献工行力量。