围绕“浓情暖域”网点服务品牌创建目标,农业银行江苏分行牢固确立以人民为中心的发展思想,持续推进“服务升温”工程,全面落实硬件提升行动、服务提质行动、凝心聚力行动,通过创新金融服务模式、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等举措,着力打造有温度、暖心的网点服务品牌形象。

　　打造舒适化营业环境

　　“虽然天气寒冷,但面对这杯贴心的茶水,却让我倍感温暖。”在农行江苏分行辖内营业网点,经常听到这样的声音。

　　根据中国农业银行最新网点形象建设标准,农行江苏分行组织辖内网点统一开展“擦亮招牌”行动,以“明亮、整洁、舒适”为目标,改善网点内外部环境,对网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理和日常化管理,在布局、设计等方面更加注重人性化和便捷性,充分考虑老年客户等特殊群体的行为特点,完善便民化、适老化等服务设施,在为客户提供更温暖舒适的服务环境基础上,该行还组织辖内网点提供“一个真诚微笑,一句暖心问候,一杯贴心茶水”等暖心服务,增设手机充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话等便民工具,让办理业务的客户时刻感受到“家”的温馨。

　　提供个性化金融服务

　　“女儿拿着我的存折没法取款时,农行工作人员听说我在家行动不便,便主动帮我排忧解难,服务真是贴心。”今年春节前夕,农行江苏淮安王营支行两名客户经理上门为办理授权业务后,百岁老人董奶奶感慨地说。

　　据悉,该位老年客户持有的存折因个人信息资料不全,已不能正常取款,需要到银行补充、修改,但因行动不便却无法前往银行办理业务。当地农行网点了解情况后,立即派出工作人员提供上门服务,通过银行核实、老人授权,由其女儿到银行柜面履行账户信息更新手续、取出了现金。

　　在持续做好厅堂暖心服务基础上,农行江苏分行积极将升温服务触角向外延伸,做大“网点服务同心圆”。一方面,组织青年志愿者服务队、党员先锋队走进社区、校园、村庄,广泛普及防诈骗、反假币、打击非法集资、存款保险、个人征信等金融知识,提高消费者风险防范意识。另一方面,成立“三农”金融服务团队,扎实开展新一轮“进村入户”精准对接活动,有效满足不同群体的个性化金融需求。

　　丰富智能化应用场景

　　“真没想到,不用跑银行,只需在手机上或电脑上轻轻一点,贷款就到账了。”近日,年仅36岁的某建材经营部钱女士,通过网上申办轻松地从农行拿到15万元“微捷贷”后深有感触地说。

　　随着信息技术的广泛应用,互联网金融正加速向城乡渗透。农行江苏分行瞄准客户多样化、线上化金融需求,畅通网上融资绿色通道,充分利用微捷贷、网捷贷、税e贷、抵押e贷等线上产品,加大农户、个体商户和小微企业等信贷投放力度。

　　为早日实现“线上农行”目标,农行江苏分行立足数字化转型发展新格局,强化责任,主动对接,上下联动,重点突破,以科技赋能打造金融智慧新引擎,加快推进以智慧校区、智慧厂区、智慧社区、供应链和智慧市场为主题的“三区一链一市场”场景建设,并开辟“线上+线下+远程”渠道协同服务新模式,将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务,摆脱物理网点的限制,有效满足客户外出期间或无法到网点柜面等群体“零接触”金融服务需求。