根据县优化营商环境工作领导小组办公室印发《关于开展泗洪县2023年度“一把手走流程”活动工作落实情况》的通知要求，为全面优化营商环境意识，推动尊老金办理流程优化提升，县民政局高度重视，积极开展“一把手走流程”活动，现汇报如下：

　　12月4日，泗洪县民政局党组书记、局长许瑞采取不打招呼、不亮身份方式，以普通群众身份来到青阳街道尊老金一件事窗口，开展“一把手走流程”活动。

　　首先以群众身份咨询办理尊老金业务，青阳街道尊老金一件事窗口工作人员向许瑞同志介绍了我县尊老金政策，具有我县户籍的80周岁及以上老人均可享受，80-89周岁尊老金发放标准为50元每月，90-99周岁尊老金发放标准为100元每月，100周岁以上尊老金发放标准为300元每月，并告知办理尊老金所需材料为老人身份证复印件，两张2寸照片及老人社保卡复印件。随后，以窗口工作人员身份坐台服务，为百姓办理尊老金申报工作。

　　许瑞同志通过与办事群众交流，询问尊老金办理是否便捷，工作人员一次性告知尊老金办理所需材料做得是否到位，群众是否对工作人员服务态度满意。并通过亲自办理尊老金业务与窗口工作人员交流，了解窗口尊老金业务办理过程中存在的问题及具体业务的办理流程、办理提交材料、办理时限等事项。

　　许瑞同志强调，要把优化营商环境摆在首位，提升养老服务效率，优化尊老金经办服务，简化业务流程，压缩办理时限，提升服务态度，进一步增强群众满意度和获得感；要严格落实一次性告知制度，限时办结制度，让群众切实感受到养老“高效、便捷、便民”的服务。同时要求工作人员对待事业如对待爱情一样火热，对待群众如对待亲朋一样热情，养成热心、耐心、细心的职业情怀，达到零障碍、零纰漏、零投诉的服务标准。