“平时工作忙，周末又要带小孩，早就想换成合适的5G套餐了，可是根本没时间去营业厅，你们这次来可是解决了我近期的大问题了。”护士小王在活动现场激动的说。

　　为了让广大集团用户体验到5G的便利，消除5G认识盲区、方便快捷地办理5G业务，近日，宿迁移动持续开展“5G进集团”活动，以“进现场、送服务”的形式，走进集团，向用户讲解5G知识、套餐权益，并现场办理5G业务，在提升集团客户服务感知的同时，做好5G信息技术普及。

　　手机“美容”服务，提升客户满意度

　　一张醒目的手机美容服务牌、一摞摞摆放齐整的手机膜、一部部等待“美容”的智能手机……现场服务人员有条不紊地处理面前的手机。“准备材料、擦拭屏幕、贴钢化膜、清理气泡、扫去灰尘，每次将处理好的手机递还到用户手里时，用户的一声‘谢谢’让我心生幸福感及满足感。”手机美容师小赵贴完一张膜后，微笑地对记者说。

　　“为移动公司的贴膜技术员点赞，他们贴膜速度快、质量高。不仅贴得正，而且基本不会遗留气泡，对‘强迫症’十分友好。”一位刚领回手机的用户称赞道。

　　宽带“义诊”服务，温暖客户到家

　　在活动现场，李先生反映家中网速慢、WIFI信号不稳定、经常掉线，家中孩子经常吐槽因为网络经常掉线影响上网课，网络工程师立即陪同李先生上门排查，发现路由器使用年限已久，设备及线路存在严重老化。通过为客户更换携带的高性能路由器并重新铺设网络线缆，李先生及其家人测试使用网络感知良好，对本次宽带“义诊”服务非常满意。

　　5G信息普及服务，感受5G网络优势

　　“为了618购物，我特意换了5G手机，还更改了5G套餐，怎么用不了5G网络？”一位用户带着他的手机来到了活动现场。听了他的描述，网络工程师小陈有了初步判断——手机终端设置问题，为了进一步验证，他对附近5G信号进行测试，发现可以正常使用，这也进一步印证了小陈的初步推测。

　　“您应该是手机的5G开关没有打开。”小陈耐心地解释道。“还有5G开关需要打开啊？那你快教教我怎么打开，正好科室里面的同事和我面临同样的问题。”“点开设置，再点开移动网络……”小陈一步步帮客户讲解，操作结束后手机成功显示了5G网络，客户满意地离开了活动现场。

　　为进一步让用户体验5G网络带来的便捷优势，活动现场针对热门品牌手机5G开关打开方式进行了科普宣传，同时展陈智能安防、门锁、台灯等一系列智慧家庭产品，让用户在现场体验5G网络对日常生活产生的影响。

　　5G进集团活动的开展，不仅提高了客户的5G网络常识，同时也拉近了公司与客户之间的距离，提升客户满意度。集团客户纷纷表示，移动的上门服务活动真心不错，足不出户就解决问题，人员服务既周到又专业。宿迁移动将继续践行以“客户为根、服务为本”的服务理念，让广大用户用得舒心、用得放心。