加油站卸错油管导致百车趴窝消委会全力处置挽回车主损失

2022年09月03日10:20 来源：中国消费者报

　　重庆长寿区中国国际能源胜天加油站（以下简称胜天加油站）将0号柴油错误卸进92号汽油管道，导致138辆汽车加油后出现故障，集体趴窝。重庆长寿区消委会和长寿区市场监管局联合处置，全力护权，近日为消费者挽回经济损失79.5万元。

　　消费者周先生告诉《中国消费者报》记者，8月11日下午5点，他在胜天加油站加油后，开车往高速公路行驶。一路上汽车“突突突”抖个不停，开始他以为发生了地震，但车窗外并没有地震迹象；又以为汽车空调出现了故障，把空调关掉后故障仍然存在，于是他赶紧将汽车开到胜天加油站旁边的一家汽车修理厂进行检修，却看到数十位车主已将胜天加油站围得水泄不通。周先生一打听才知道，原来是加油站卸油时接错了油管，将柴油卸进了汽油管管，导致很多加油车辆受到损害，车主正在讨要说法，并通过电话向长寿区消委会进行了投诉。

　　长寿区消委会秘书长蒋耀锋对此极为重视，在初步了解情况后，立即向长寿区市场监管局分管领导进行了汇报，随后便和市场监管执法人员组成专项工作组，进行现场处置。

　　工作组到达加油站后，首先是安抚消费者情绪，向他们宣讲《消费者权益保护法》等法律法规，倾听他们的诉求，引导他们理性维权。随后对事故原因进行详细调查，原来是加油站工作人员操作不规范，流程不严密，卸油时误将0号柴油卸入到92号汽油管道中，时间段是8月11日下午4时50分至6时左右。

　　长寿区消委会工作人员对涉事车辆进行了落实与登记，并告知消费者在车辆修好之前不要使用车辆。消费者可自行联系或由加油站代为联系拖车公司，将涉事车辆送到汽车修理厂进行维修，并要求加油站赔偿涉事车辆维修费、拖车费等相关费用。同时责令加油站封存混装的库存油品，停止营业，尽快提出解决方案。

　　当天晚上，胜天加油站拿出了初步解决方案：消费者可委托第三方汽车维修厂对车辆进行维修，维修及拖车费用由加油站承担；消费者可委托第三方鉴定机构对车辆进行鉴定，加油站将根据鉴定报告，向消费者支付补偿款项；加油站补偿每位消费者800元，等车辆修好后，再为车辆加满汽油；加油站为车辆提供自本次事故发生之日起为期一年的质保期，质保期内若因本次加错油号造成的车辆油路引发的维修费用，由加油站承担。

　　在长寿区消委会和长寿区市场监管局的指导及调解下，138位消费者近日与加油站全部达成了和解协议，加油站为138位消费者补偿及承担各项费用79.5万元。加油站在安全处理掉7吨废油，并经工作组确认达到相关条件后，已于近日恢复了正常营业。

　　8月25日，长寿区市场监管局副局长高忠在接受《中国消费者报》记者采访时表示，市场监管部门继续关注事态进展，督促胜天加油站进行整改，不断完善内部管理，提升服务质量。另外，市场监管部门将和消委会一起，举一反三，对全区加油站进行执法检查，开展消费教育，确保此类事件不再发生。