为践行中国银行“融通世界，造福社会”的使命责任，充分发挥银行网点作为服务公众前沿窗口的重要功能，使每一位客户都能享受到热情、周到、贴心的服务，自2022年12月份以来，中国银行宿迁分行积极开展文明优质服务“文火慢炖，暖心优我”专项行动，以此活动为契机，深入厅堂服务细节、优化网点服务设施、参与社会活动、履行社会责任，完善服务要点，提升服务水平。

　　履行社会责任

　　营造良好助老氛围

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。中国银行宿迁分行坚持立足于老年人金融服务需求，围绕“五心”，致力为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。

　　体验更舒心。该行尊重老年客户对传统柜面服务的不同选择，营业网点至少保证一个现金服务窗口，确保传统服务兜底保障到位。统一标配爱心座椅、老花镜、便民箱等助老便民设备。

　　服务更贴心。厅堂服务保持耐心、细心、关心、用心。该行设置有老年客户服务专线，客户拨打95566客户服务热线后，只需说出“人工服务”，系统将自动语音识别，转接人工客服，及时为遇到困难的老年客户提供帮助。

　　产品更知心。推出智能柜台长者版服务模式，精选老年客户常用服务场景，采用大字体、大图标，简化页面设计，自动放大音量，延长页面操作等待时间，输入法默认为手写输入，更适应老年客户操作习惯，提升老年客户使用体验，帮助老年客户更好共享金融信息化发展成果。根据老年人使用习惯，持续建设“岁月长情”版手机银行及银发专区，设计大字体界面，围绕衣食住行娱情学，提供适老化增值服务。

　　活动更暖心。每年10月定为“敬老月”，中国银行宿迁分行与社区合作开展爱老助老志愿服务活动。

　　感受更温馨。定制“银发课堂”，通过线上线下相结合的方式，有针对性地开展金融知识宣传教育。线下渠道，一方面，在营业厅堂设置金融宣传教育专区，摆放防诈宣传材料和折页，有效开展厅堂宣传。另一方面，每年3月、6月、9月，围绕防范电信诈骗、老年客户消费者权益保护等主题，举办全行性的金融知识宣传教育活动。线上渠道，通过微信公众号、跑马屏、电视机、ATM机等多渠道播放防诈口号、海报、宣教短视频等，提升老年客户防骗能力。

　　立足厅堂

　　常态化开展金融知识宣教活动

　　为强化金融知识普及，着力提升金融消费者风险防范意识和能力，中国银行宿迁分行以厅堂为阵地，常态化开展金融知识宣教活动，守护好金融消费者的“钱袋子”。围绕2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，以及人民银行2023年“3·15”金融消费者权益日 “权利·责任·风险”主题，做实厅堂主阵地金融知识宣教。

　　上门服务解民忧

　　“有爱”服务助“无碍”

　　为了进一步提高服务水平，切实解决特殊个人客户在办理业务中存在的实际困难，中国银行宿迁分行在依法合规、风险可控的前提下，建立异地见证、上门服务等柜台延伸服务，为客户特事特办，急事急办，提供高质量的服务。

　　传递金融情，温暖新市民。为切实增强新市民获得感、幸福感和安全感，中国银行宿迁分行在业务推动过程中积极落实，全面推进新市民工作。聚焦新市民创业群体的创业形态、收入特点、资金需求，为符合条件的新市民提供个人经营贷款，对新市民较为集中的客群加大服务力度。聚焦基础服务，落实新市民“权益保障”。走进新市民群体，普及金融知识、合法权益及向新市民推出的专属产品，切实保障新市民的权益、提升新市民金融素养。

　　下阶段，中国银行宿迁分行将不断完善服务措施，始终坚持以人民为中心，将文明优质服务工作融入日常业务发展，以更加饱满的精神面貌和崭新的网点形象服务客户，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，不断创新服务，提升客户体验，用心服务，做有温度的银行。